Terms and Conditions

Contacts Crazy Tower

Crazy Tower France – Service clientèle

• Site : https://crazytowerr.fr
• Marque principale : Crazy Tower – https://CrazyTower.com
• E‑mail support : [email protected]
• Chat en direct : disponible 24h/24 et 7j/7 (après connexion à votre compte)

En utilisant le site CrazyTower France sur crazytowerr.fr et/ou en ouvrant un compte joueur, vous acceptez l’intégralité des présentes Conditions Générales (« CGU »). Nous vous invitons à les lire avec attention avant toute inscription, tout dépôt et toute mise.

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes CGU régissent l’accès au site CrazyTower France et l’utilisation des services d’i‑casino et de paris sportifs fournis sous la marque « Crazy Tower ».

1.2. CrazyTower est une plateforme de casino en ligne et de paris sportifs destinée aux utilisateurs majeurs résidant dans des juridictions où les jeux d’argent en ligne ne sont pas interdits par la loi.

1.3. En créant un compte, en cochant la case d’acceptation des CGU, ou en utilisant nos services, vous déclarez avoir lu, compris et accepté ces Conditions ainsi que les politiques associées (bonus, confidentialité, KYC/AML, jeu responsable, règles de jeu, règlements des promotions et tournois).

1.4. CrazyTower se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Toute mise à jour majeure sera signalée sur le site. L’utilisation continue du site après publication des nouvelles CGU vaut acceptation de ces changements.

1.5. En cas de divergence de version entre un texte français et un texte dans une autre langue, la version affichée sur crazytowerr.fr fait foi pour les joueurs français, sauf indication contraire.

2. Admissibilité et responsabilité du joueur

2.1. La plateforme Crazy Tower est strictement réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans ou à l’âge légal minimum exigé dans votre pays de résidence, si celui‑ci est supérieur.

2.2. En vous inscrivant, vous confirmez :

• avoir au moins 18 ans ;
• agir en votre nom propre et pour votre seul compte ;
• jouer dans un pays où le jeu en ligne n’est pas interdit ;
• ne pas être frappé d’exclusion de jeu, d’auto‑exclusion ou d’interdiction légale de jeu ;
• utiliser des fonds d’origine licite.

2.3. Il vous appartient de vérifier la légalité de l’usage des jeux et services CrazyTower dans votre juridiction avant d’ouvrir un compte ou de placer des mises.

2.4. CrazyTower décline toute responsabilité si vous accédez au site ou jouez en infraction avec les lois de votre pays.

2.5. Les employés de CrazyTower, ses partenaires, fournisseurs, ainsi que les personnes qui vivent sous le même toit qu’eux, ne peuvent pas ouvrir de compte joueur réel ni prétendre aux bonus, récompenses ou jackpots.

3. Création et gestion de compte

3.1. Pour utiliser les services CrazyTower, vous devez ouvrir un compte joueur personnel en suivant la procédure d’inscription en ligne.

3.2. Lors de l’inscription, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment :

• nom et prénom ;
• date de naissance ;
• adresse postale et pays de résidence ;
• adresse e‑mail valide ;
• numéro de téléphone, le cas échéant ;
• devise de compte ;
• identifiant et mot de passe.

3.3. Vous vous engagez à maintenir ces informations à jour. CrazyTower peut suspendre ou fermer tout compte contenant des données fausses, incomplètes ou usurpées.

3.4. Un seul compte réel est autorisé par personne, foyer, adresse IP, appareil, adresse e‑mail et moyen de paiement. Les comptes multiples peuvent être fermés et tous les bonus, gains ou avantages liés peuvent être annulés.

3.5. Vous devez garder vos identifiants confidentiels. Toute connexion avec votre identifiant et votre mot de passe est réputée effectuée par vous. Signalez immédiatement au support toute suspicion d’accès non autorisé.

3.6. CrazyTower se réserve le droit de refuser l’ouverture d’un compte ou de fermer un compte existant, sous réserve du respect des obligations légales et contractuelles envers le joueur (paiement des soldes légitimes, par exemple).

4. Vérification d’identité (KYC) et Lutte contre le blanchiment (AML)

4.1. CrazyTower déclare appliquer les procédures de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, ainsi que les contrôles de diligence client (KYC – Know Your Customer).

4.2. Nous pouvons à tout moment vous demander des documents pour vérifier votre identité, votre âge, votre adresse ou la propriété de vos moyens de paiement, notamment :

• copie de document d’identité officiel (passeport, carte nationale d’identité, permis de conduire) ;
• justificatif de domicile récent ;
• copie de la carte bancaire masquée ou capture d’écran de portefeuille crypto ;
• relevé bancaire ou tout autre document prouvant l’origine des fonds si cela est nécessaire.

4.3. La vérification peut être requise notamment avant un retrait, un remboursement, une vérification de paiement, ou dans le cadre de contrôles AML/KYC réguliers.

4.4. Tant que les procédures KYC ou AML sont en cours, CrazyTower peut bloquer temporairement les dépôts, bonus, mises et retraits.

4.5. En cas de non‑transmission des documents demandés ou si les contrôles révèlent une infraction aux CGU ou aux lois applicables, CrazyTower peut :

• suspendre ou fermer le compte ;
• annuler les bonus et gains liés à des activités suspectes ;
• signaler la situation aux autorités compétentes, si la loi l’exige.

5. Jeu responsable

5.1. CrazyTower défend un jeu responsable. Les jeux d’argent peuvent créer une dépendance et entraîner des pertes financières. Jouez pour le divertissement, avec modération.

5.2. Avertissement responsable : « Gambling can be addictive. Play responsibly. »

5.3. Nous recommandons aux joueurs :

• de fixer des limites de dépôt, de mise ou de temps de jeu pour garder le contrôle de leur activité ;
• de ne pas jouer pour se rembourser des pertes ;
• de ne jamais utiliser des fonds nécessaires à des dépenses essentielles (loyer, charges, nourriture, dettes, etc.) ;
• de faire des pauses régulières.

5.4. Sur demande écrite ou via le support, vous pouvez :

• solliciter une restriction de certaines fonctionnalités ;
• demander la fermeture volontaire ou l’auto‑exclusion de votre compte.

5.5. Si nous soupçonnons un comportement de jeu à risque, nous pouvons appliquer des limites, suspendre provisoirement votre compte ou proposer des solutions de support appropriées.

6. Dépôts sur CrazyTower

6.1. Avant de jouer avec de l’argent réel, vous devez créditer votre compte CrazyTower avec l’un des moyens de paiement proposés dans la caisse.

6.2. Exemples de moyens de dépôt visibles dans nos données de caisse (liste susceptible d’évoluer) :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard (en général 10 € – 2 000 €) ;
• Virement bancaire : 10 € – 5 000 € ;
• Crypto‑monnaies : USDT (ERC20, TRC20, BEP20, Solana), Bitcoin, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Cardano, Bitcoin Cash, etc. (en général 10 € – 5 000 €, Bitcoin à partir de 30 €).

6.3. Le dépôt minimum standard est de 10 € pour la plupart des méthodes (30 € pour Bitcoin, selon les informations indiquées). Les limites peuvent varier selon la méthode choisie et votre pays.

6.4. Les dépôts par certaines solutions de paiement (par exemple Neteller ou Skrill) peuvent ne pas être éligibles à certains bonus, comme le pack de bienvenue. Les conditions de chaque promotion précisent les exclusions éventuelles.

6.5. Étapes générales de dépôt :

• se connecter à votre compte Crazy Tower ;
• ouvrir la section caisse/dépôt ;
• choisir l’un des moyens de paiement proposés ;
• entrer un montant dans les limites autorisées ;
• confirmer la transaction via le fournisseur de paiement ;
• le cas échéant, activer le bonus souhaité dans la section « My Bonus » avant de placer vos mises.

6.6. Vous ne pouvez déposer que depuis des méthodes de paiement à votre nom. CrazyTower peut demander la preuve de propriété du compte bancaire, de la carte ou du portefeuille crypto utilisé.

6.7. CrazyTower n’est pas responsable des frais de change, frais bancaires ou commissions appliqués par votre banque, votre établissement financier ou le réseau crypto.

7. Retraits de gains

7.1. Vous pouvez demander un retrait à tout moment, sous réserve :

• d’avoir complété toutes les vérifications KYC/AML requises ;
• d’avoir misé au moins une fois (x1) le montant total de vos dépôts, sauf indication contraire ;
• de ne pas avoir de litige actif ou de suspicion d’activité interdite sur le compte.

7.2. Méthodes de retrait courantes visibles dans la caisse :

• Visa, Mastercard (en général 10 € – 3 000 €) ;
• Virement bancaire, Revolut (10 € – 5 000 €) ;
• Crypto : USDT (ERC20, TRC20, BEP20, Solana), Bitcoin, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Cardano, Bitcoin Cash (en général 10 € – 5 000 €, Bitcoin à partir de 60 € de retrait).

7.3. Le retrait minimum standard est de 10 € pour la plupart des méthodes (60 € pour Bitcoin, selon les données affichées), sauf indication contraire à la caisse.

7.4. Le service financier traite les demandes de retrait en principe dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrables après la demande et/ou jusqu’à 3 jours ouvrables après le paiement du dernier retrait, sous réserve que tous les contrôles nécessaires soient achevés.

7.5. Des délais supplémentaires peuvent s’ajouter en fonction du prestataire de paiement (banque, carte, réseau crypto) qui se trouve hors du contrôle de CrazyTower.

7.6. Un maximum de trois retraits en attente peut être ouvert en même temps. Si la limite est atteinte, vous devrez attendre le traitement d’une demande en cours pour en soumettre une nouvelle.

7.7. Dans la mesure du possible, les retraits doivent être effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt, conformément aux règles AML.

7.8. CrazyTower se réserve le droit de fractionner un retrait si le montant demandé dépasse certaines limites techniques ou contractuelles de la méthode de paiement.

8. Limites de retrait et statuts VIP

8.1. CrazyTower applique des plafonds de retrait quotidiens et mensuels, qui dépendent notamment de la devise du compte et du niveau VIP.

8.1.1. Exemple de limites en EUR par niveau VIP

8.1.2. Exemple de limites en USD

8.2. Les limites peuvent être adaptées en fonction de votre historique de jeu, de votre niveau VIP et des contraintes réglementaires. Toute demande de dérogation peut être étudiée par le service VIP, sans garantie d’acceptation.

9. Devises disponibles

9.1. CrazyTower permet l’ouverture de compte et de solde en plusieurs devises, parmi lesquelles (liste indicative) :

• EUR, USD, HUF, NOK, PLN, CAD, INR, NZD, ZAR, BRL, CZK, CLP, PEN, AUD, CHF, THB, MYR, SGD, JPY, ARS ;
• et des crypto‑devises : USDT, BTC, BCH, ETH, LTC, TRX, USDC, BNB, DOGE, ADA.

9.2. La devise de votre compte est définie à l’inscription. Tout changement ultérieur est soumis à l’approbation de CrazyTower.

10. Bonus, promotions et récompenses

10.1. CrazyTower propose divers bonus de bienvenue, offres récurrentes, cashbacks, tournois et programmes de fidélité. Chaque offre est soumise à des conditions spécifiques qui complètent les présentes CGU.

10.2. Exemple : Casino Welcome Package

10.2.1. Nouvelle offre de bienvenue casino CrazyTower (à titre illustratif) :

• jusqu’à 300 % jusqu’à 3 000 € + 300 Free Spins + 1 tirage Fortune Wheel ;
• dépôt minimum 20 € pour les bonus de dépôt ;
• dépôt minimum 10 € pour obtenir 1 tirage Fortune Wheel sur le premier dépôt ;
• conditions de mise : 35x (bonus + dépôt) sur les fonds bonus ;
• conditions de mise : 40x sur les gains de Free Spins ;
• délai de 10 jours après activation pour compléter les mises ;
• mise maximale avec bonus actif : 5 € par tour ou mise (ou équivalent devise) ;
• bonus réservé aux nouveaux clients ;
• le bonus doit être activé dans « My Bonus » avant toute mise avec le dépôt qualifiant ;
• une demande de retrait avant ou après activation du bonus annule l’éligibilité ;
• les dépôts via Neteller ou Skrill ne sont pas éligibles ;
• non cumulable avec d’autres bonus actifs ;
• montant maximum libérable depuis les fonds bonus : 10x le montant initial du bonus.

10.2.2. Les gains issus de Free Spins peuvent être plafonnés en fonction du nombre de tours reçus, selon le tableau indiqué dans les conditions détaillées de la promotion sur le site.

10.3. Autres offres

10.3.1. Des offres supplémentaires peuvent être proposées, parmi lesquelles :

• Bonus crypto (par exemple 200 % jusqu’à 3 000 USDT) ;
• Bonus premier dépôt sport (ex. 100 % jusqu’à 100 €) et offres crypto sport (ex. 100 % jusqu’à 200 USDT) ;
• Reloads hebdomadaires casino (ex. 60 Free Spins du lundi au jeudi) ou sport (ex. 70 % jusqu’à 500 €) ;
• Bonus de week‑end (ex. 50 % jusqu’à 800 € + 80 Free Spins, ou crypto 75 % jusqu’à 750 USDT + 100 Free Spins) ;
• Cashbacks quotidiens ou hebdomadaires sur le casino, le live casino ou le sport ;
• Offres spéciales pour les courses hippiques ;
• Programme VIP Elite Society avec récompenses quotidiennes supplémentaires ;
• Magasin de fidélité (Shop Rewards), Collections, Challenges et Tournaments.

10.3.2. Chaque promotion précise :

• le type de bonus (bonus de dépôt, Free Spins, cashback, pari gratuit, etc.) ;
• le montant minimum de dépôt ;
• le pourcentage de bonus et/ou le nombre de Free Spins ;
• les jeux éligibles et les exclusions ;
• les conditions de mise (wager), les montants maximum de mise, les plafonds de gains ;
• la durée de validité du bonus et des Free Spins ;
• les pays ou types de compte éligibles.

10.4. En cas d’incohérence entre une page promotionnelle, un e‑mail marketing et les présentes CGU, les conditions détaillées de la promotion, telles qu’affichées sur le site Crazy Tower au moment de l’activation, prévalent.

10.5. CrazyTower peut annuler un bonus, refuser, suspendre ou retirer une promotion si elle soupçonne un abus de bonus, un jeu irrégulier ou une violation des CGU.

11. Programme VIP Elite Society et fidélité

11.1. Le programme VIP Elite Society récompense les joueurs actifs par des niveaux progressifs (Level 1 à Level 5) offrant différents avantages.

11.2. Avantages possibles :

• gestionnaire VIP personnel ;
• limites de retrait plus élevées ;
• offres personnalisées et promotions sur mesure ;
• cashbacks améliorés ;
• accès privilégié à certaines promotions sur site ;
• accès au chat en direct 24h/24 et 7j/7.

11.3. Le niveau VIP se base sur l’activité de jeu, les dépôts, les mises et la fidélité globale. CrazyTower peut réviser régulièrement le niveau d’un joueur selon des critères internes.

11.4. Le magasin de fidélité (Shop) permet d’échanger des Coins gagnés via les dépôts, les challenges, les tournois ou le jeu sur le site, contre :

• Bonus money ;
• Free Spins ;
• Free Bets ;
• spins sur la Fortune Wheel ;
• ou autres avantages indiqués.

11.5. Les Collections, Challenges et Tournaments suivent leurs propres règlements, publiés sur les pages associées.

12. Jeux, catégories et fournisseurs

12.1. CrazyTower propose un large éventail de jeux de casino et de paris sportifs :

• Machines à sous (slots), dont plus de 10 000 titres d’après les données internes ;
• Jeux de table (roulette, blackjack, baccarat, poker, etc.) ;
• Jeux en direct (live casino), y compris Gold Saloon, game shows, tables internationales ;
• Jeux jackpot (Daily Jackpots, Drops & Wins, etc.) ;
• Jeux instantanés ;
• Sportsbook, live betting, paris sur football, tennis, basket, hockey, courses hippiques et bien plus.

12.2. Des exemples de jeux populaires peuvent inclure : Aviator, Book of Ra, Gates of Olympus 1000, Sugar Rush 1000, Big Bass Splash, Wanted: Dead or a Wild, Sweet Bonanza Candyland, Speed Roulette, Mega Roulette, Blackjack Ruby, Gold Saloon Roulette, Money Time, Candy Wheel, etc.

12.3. La liste précise des fournisseurs de jeu est visible dans la section dédiée du site et peut inclure des studios comme Yggdrasil et d’autres éditeurs majeurs.

12.4. Certains jeux ou fournisseurs peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, devises ou avec certains bonus.

13. Appareil mobile et accès

13.1. CrazyTower est accessible via navigateur web sur ordinateur, smartphone et tablette. Une application mobile native peut ne pas être disponible, mais le site est optimisé pour les navigateurs mobiles.

13.2. Vous pouvez créer un raccourci sur mobile :

• Android : via le menu du navigateur, sélectionnez « Ajouter à l’écran d’accueil » ;
• iOS : via le menu de partage, choisissez « Ajouter à l’écran d’accueil ».

14. Comportements interdits

14.1. Sont strictement interdits :

• l’ouverture de plusieurs comptes par joueur ;
• l’utilisation du compte d’un tiers ou l’autorisation à un tiers d’utiliser votre compte ;
• les dépôts avec des moyens de paiement qui ne vous appartiennent pas ;
• toute forme de fraude, collusion, triche, utilisation de logiciels d’automatisation ou de bots ;
• l’exploitation délibérée de bugs, erreurs techniques ou dysfonctionnements ;
• le blanchiment d’argent ou l’usage de fonds d’origine illégale ;
• les tentatives de contournement de limites, de pays restreints ou de vérification d’identité ;
• le langage injurieux, menaçant, diffamatoire ou discriminatoire vis‑à‑vis du support, d’autres joueurs ou de toute personne liée à CrazyTower.

14.2. En cas de non‑respect de ces règles, CrazyTower peut, à sa seule appréciation :

• avertir le joueur ;
• bloquer temporairement le compte ;
• annuler bonus, gains ou retraits en attente liés à l’activité irrégulière ;
• fermer définitivement le compte ;
• transmettre les informations nécessaires aux autorités compétentes, le cas échéant.

15. Propriété intellectuelle

15.1. Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site CrazyTower, à son contenu, à ses marques, logos, graphismes, interfaces, textes et données appartiennent à CrazyTower ou à ses partenaires, fournisseurs et titulaires de licence.

15.2. Vous obtenez un droit limité, non exclusif et non transférable d’utiliser le site pour votre usage personnel de divertissement. Toute reproduction, modification, diffusion, revente ou exploitation commerciale non autorisée du contenu est interdite.

16. Protection des données personnelles

16.1. CrazyTower collecte et traite vos données personnelles pour :

• créer et gérer votre compte ;
• fournir les services de jeu et de paiement ;
• respecter les obligations légales (KYC/AML, comptabilité, lutte contre la fraude) ;
• vous informer sur les promotions et nouveautés, si vous y avez consenti ;
• améliorer la qualité de nos services.

16.2. Vos données peuvent être partagées avec des prestataires de paiement, fournisseurs de jeux, autorités de régulation et autres partenaires strictement pour les besoins du service ou sur base d’une obligation légale.

16.3. CrazyTower applique des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations, sous réserve des limites techniques d’Internet.

16.4. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et, selon la législation applicable, de suppression ou de limitation de traitement en contactant notre support à l’adresse e‑mail indiquée en tête de ces CGU.

17. Disponibilité du site et responsabilité

17.1. CrazyTower s’efforce de maintenir le site et les services disponibles en continu, mais ne peut garantir une accessibilité ininterrompue, sans erreur ni dysfonctionnement.

17.2. Nous pouvons suspendre temporairement l’accès au site pour des raisons techniques, de maintenance, de mise à jour ou de sécurité.

17.3. Sauf faute grave ou intentionnelle de la part de CrazyTower, nous déclinons toute responsabilité pour :

• les pertes de données ;
• les défaillances de connexion Internet ou de matériel de l’utilisateur ;
• les erreurs de saisie de la part du joueur ;
• les actes ou omissions de tiers (fournisseurs de paiement, prestataires réseaux, etc.).

17.4. En cas d’erreur manifeste d’affichage, de cote ou de résultat, CrazyTower pourra corriger ou annuler les mises concernées, en s’efforçant de traiter le joueur de manière équitable.

18. Réclamations et support

18.1. Si vous estimez qu’une opération, un règlement de jeu ou une décision est incorrecte, vous pouvez déposer une réclamation en contactant :

• le chat en direct sur le site ;
• ou par e‑mail : [email protected].

18.2. Indiquez autant de détails que possible (identifiant, date, jeu, capture d’écran, numéro de transaction) afin de faciliter l’analyse.

18.3. Le support CrazyTower s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable et de proposer une solution conforme aux présentes CGU et aux règles de jeu concernées.

19. Fermeture de compte

19.1. Vous pouvez demander à tout moment la fermeture volontaire de votre compte en contactant le support. Avant la fermeture, nous pourrons régler les soldes légitimes restants, sous réserve de la complétion des contrôles nécessaires.

19.2. CrazyTower peut fermer un compte dans les situations suivantes :

• inactivité prolongée ;
• non‑conformité avec les CGU ;
• fraude, abus, blanchiment d’argent ou autre activité illégale ;
• refus de coopérer aux contrôles KYC/AML.

19.3. En cas de fermeture pour cause de violation grave des CGU, CrazyTower peut annuler les bonus et gains obtenus de manière illégitime, sous réserve des lois applicables.

20. Dispositions finales

20.1. Les présentes Conditions Générales constituent l’accord complet entre vous et CrazyTower concernant l’utilisation du site crazytowerr.fr dans le cadre des jeux d’argent et de hasard en ligne proposés.

20.2. Si une disposition des CGU est jugée invalide ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur. Dans ce cas, CrazyTower pourra remplacer la clause invalide par une disposition valide se rapprochant de l’intention initiale.

20.3. La loi et la juridiction applicables à ces CGU dépendent de la licence d’exploitation et de la juridiction du titulaire de licence de CrazyTower. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de la juridiction indiquée dans les mentions légales du site, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs.

20.4. En poursuivant votre utilisation de CrazyTower après lecture de ces Conditions, vous confirmez en avoir compris le contenu et vous engagez à les respecter.

21. Coordonnées finales

Pour toute question sur ces Conditions Générales, vos droits ou vos obligations, vous pouvez contacter :

• Site France : https://crazytowerr.fr
• Site principal : https://CrazyTower.com
• E‑mail support : [email protected]
• Chat en direct : accessible après connexion, 24h/24 et 7j/7

CrazyTower France vous remercie de votre confiance et vous souhaite une expérience de jeu agréable et responsable.