Privacy Policy

Cette Politique de Confidentialité explique comment Crazy Tower ("CrazyTower", "nous", "notre", "nos") collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site de casino et de paris sportifs en ligne en France.

En créant un compte, en utilisant nos services ou en nous contactant, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces termes, veuillez ne pas utiliser le site ni nos services.

1. Identité de l’exploitant et contacts

CrazyTower est une marque de casino en ligne et de paris sportifs accessible aux joueurs âgés de 18 ans et plus.

Nom commercial : Crazy Tower
Site officiel France : crazytowerr.fr
Type de services : Casino en ligne et paris sportifs
Restriction d’âge : 18+ (jeu interdit aux mineurs)

Contact principal (France)
Adresse e-mail de contact général : [email protected]

Contact support international CrazyTower
Support e-mail : [email protected]
Support Live Chat : disponible 24h/24, 7j/7 sur le site
Langues : selon la disponibilité de l’équipe support

2. Portée de cette politique

Cette Politique de Confidentialité s’applique à toutes les données personnelles que nous traitons dans le cadre de :

La création et la gestion de votre compte joueur CrazyTower
Les dépôts, retraits et échanges liés à votre compte
L’accès à nos jeux de casino, jeux avec croupiers en direct, jackpots et paris sportifs
La participation à nos bonus, promotions, challenges, tournois, programmes VIP et de fidélité
La communication avec notre service client (e-mail, Live Chat ou autres canaux)
La conformité avec nos obligations légales (lutte contre le blanchiment d’argent, prévention de la fraude, jeux responsables)

3. Base légale du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat : gestion de votre compte, traitement des paiements, accès aux jeux, gestion des bonus, support client
Obligations légales : conformité aux règles de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), vérifications KYC (Know Your Customer), obligations fiscales et réglementaires
Intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, sécurité technique, protection de notre activité et de nos joueurs
Consentement : envoi d’offres marketing, cookies non strictement nécessaires, certaines analyses statistiques

4. Données personnelles que nous collectons

4.1 Données d’inscription et d’identification

Lors de l’ouverture de votre compte CrazyTower, nous pouvons collecter :

Prénom et nom
Date de naissance (pour vérifier que vous avez au moins 18 ans)
Adresse e-mail
Numéro de téléphone (le cas échéant)
Adresse postale (rue, ville, code postal, pays)
Identifiant de compte (login) et mot de passe chiffré
Langue et devise préférées (par exemple EUR, USD, BTC, USDT, etc.)

4.2 Données KYC et documents de vérification

Dans le cadre de nos obligations AML/KYC et de nos procédures internes, nous pouvons vous demander :

Copie d’une pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire)
Justificatif de domicile (facture d’énergie, facture télécom, relevé bancaire, avis d’imposition, etc.)
Justificatifs relatifs à la provenance des fonds (relevés bancaires, fiches de paie, documents d’entreprise, information sur vos portefeuilles crypto, etc.)
Autres informations nécessaires pour confirmer votre identité ou respecter la loi applicable

CrazyTower précise que des vérifications d’identité peuvent être exigées pour les retraits, remboursements, vérifications de paiement et pour les besoins AML.

4.3 Données de compte et d’activité de jeu

Nous enregistrons les informations suivantes relatives à votre utilisation du site et de nos services :

Historique de connexion (dates, heures, adresses IP, pays, appareil et navigateur utilisés)
Historique des jeux joués (machines à sous, jeux de table, casino live, jackpots, paris sportifs, paris en direct)
Montants misés, gains, pertes, annulations, bonus utilisés
Participation aux bonus, challenges, collections, tournois, cashback, promotions VIP
Solde de votre compte et des différentes monnaies ou crypto-monnaies utilisées
Transactions internes (conversion de Coins, achats dans la boutique de fidélité, Free Spins, Free Bets, Fortune Wheel, etc.)

4.4 Données financières et de paiement

Pour effectuer dépôts et retraits, nous traitons les données :

Méthodes de paiement utilisées (Visa, Mastercard, virement bancaire, Revolut, USDT ERC20/TRC20/Solana/BEP20, Bitcoin, Ethereum, Litecoin, TRX, USDC, BNB, DOGE, Cardano, etc.)
Montants de dépôt et de retrait, limites, devises
Horodatage des transactions (date, heure, statut)
Informations techniques liées au fournisseur de paiement (références de transaction, codes d’autorisation)

Nous ne stockons pas votre code CVV et nous gardons les informations de carte et de portefeuille crypto uniquement dans la mesure nécessaire au traitement sécurisé des paiements, en accord avec les exigences des prestataires et la loi.

4.5 Données issues de vos échanges avec nous

Lorsque vous contactez notre support client par e-mail ou via le Live Chat, nous pouvons conserver :

Votre adresse e-mail et/ou identifiant de compte
Enregistrements des échanges de chat ou copies des e-mails
Historique des demandes, plaintes et réponses fournies
Notes internes liées à la résolution de vos demandes

Lors de votre visite sur le site, nous pouvons collecter automatiquement :

Adresse IP et localisation approximative liée à l’IP
Type d’appareil, système d’exploitation, type de navigateur
Pages visitées, temps passé, liens cliqués, jeux ouverts
Identifiants uniques de session ou de cookies

5. Finalités de l’utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

5.1 Gestion du compte joueur

Création et administration de votre compte CrazyTower
Vérification de votre âge et de votre éligibilité légale au jeu (18+)
Modification de vos données de profil, de vos préférences de langue et de devise
Gestion des restrictions de compte, auto-exclusions et limites de jeu responsable

5.2 Fourniture des services de jeu et de paris

Accès à l’ensemble des jeux de casino, live casino, jackpots et paris sportifs
Traitement des mises, gains, annulations et remboursements éventuels
Gestion des classements, challenges, collections et tournois
Calcul et attribution des jackpots, Drops & Wins et autres prix

5.3 Traitement des paiements

Traitement sécurisé des dépôts et retraits via les méthodes disponibles
Application du rollover minimal (mise x1) sur les fonds déposés avant retrait
Vérification du respect des limites par méthode, des limites par niveau VIP et des limites de retraits en attente
Surveillance des paiements pour détecter d’éventuelles actions frauduleuses ou suspectes

5.4 Respect des obligations AML/KYC et lutte contre la fraude

CrazyTower indique suivre les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et de procédures de connaissance du client (Customer Due Diligence). À ce titre, nous pouvons :

Contrôler l’identité de nos joueurs, notamment avant les retraits
Analyser les schémas de jeu, de dépôt et de retrait afin de détecter des opérations suspectes
Bloquer ou suspendre temporairement un compte en cas de doute sur l’origine des fonds ou l’exactitude des informations fournies
Partager certaines informations avec les autorités compétentes en cas d’enquête légale

5.5 Gestion des bonus, promotions et programme VIP

Activation et suivi des bonus de bienvenue, recharges hebdomadaires, offres week-end, cashback et promotions sportives
Gestion des niveaux VIP Elite Society, avantages, limites de retrait plus élevées, offres personnalisées
Gestion de la boutique de fidélité, des Coins, des Free Spins, Free Bets, Fortune Wheel et autres récompenses

5.6 Communication et support

Réponse à vos questions, réclamations et demandes d’aide
Envoi d’informations sur les changements de conditions générales, de politique de confidentialité ou de fonctionnement du site
Envoi de notifications opérationnelles (par exemple confirmation de dépôt, validation de retrait, alertes de sécurité)

5.7 Marketing et personnalisation (avec votre consentement)

Envoi d’e-mails promotionnels, newsletters, informations sur de nouveaux jeux, bonus, tournois ou challenges
Proposition d’offres adaptées à votre profil de jeu, à votre niveau VIP ou à vos préférences
Analyses statistiques pour améliorer nos promotions et nos services

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au marketing, par exemple via le lien de désinscription présent dans nos e-mails promotionnels ou en contactant notre support.

6. Cookies et technologies similaires

6.1 Types de cookies utilisés

Nous utilisons différents types de cookies et technologies similaires sur le site :

Cookies strictement nécessaires : nécessaires au fonctionnement de base du site, à la connexion sécurisée et à la gestion de session
Cookies de performance : permettent de mesurer le trafic, les performances des pages, les erreurs techniques
Cookies de fonctionnalité : retiennent vos préférences (langue, devise, jeux favoris)
Cookies marketing / analytique : utilisés pour analyser l’usage du site et proposer des offres mieux ciblées, sous réserve de votre accord lorsque requis

6.2 Gestion de vos préférences cookies

Lors de votre première visite, une bannière ou un module de consentement peut apparaître pour vous permettre d’accepter ou de refuser certains cookies. Vous pouvez également gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies essentiels peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

7. Partage et destinataires de vos données

Nous partageons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire et dans le cadre suivant :

7.1 Fournisseurs de paiement

Banques et institutions de paiement pour les cartes Visa / Mastercard et les virements bancaires
Prestataires de paiement électronique comme Revolut, selon disponibilité
Prestataires spécialisés crypto pour Bitcoin, Ethereum, USDT (ERC20, TRC20, BEP20, Solana), USDC, Litecoin, TRX, BNB, DOGE, Cardano, etc.

Ces prestataires traitent vos données de transaction pour permettre le dépôt et le retrait de fonds, selon leurs propres politiques de confidentialité et les lois applicables.

7.2 Fournisseurs techniques et jeux

Fournisseurs de jeux de casino, y compris certains studios comme Yggdrasil (liste non exhaustive)
Fournisseurs d’hébergement, CDN, sécurité, analyses techniques et surveillance de performance
Fournisseurs de solutions de chat en direct et d’outils de support client

7.3 Services de vérification et conformité

Prestataires de services KYC / AML pour vérifier votre identité, vos documents et la provenance de vos fonds
Outils de prévention de la fraude et de gestion des risques

7.4 Autorités publiques et régulateurs

Autorités fiscales, autorités de lutte contre le blanchiment d’argent, services de police ou autres autorités publiques lorsque la loi l’exige
Organismes de règlement des litiges, arbitres ou tribunaux, le cas échéant

7.5 Autres cas de partage

En cas de restructuration, fusion, acquisition, vente d’actifs ou transfert d’activité, vos données peuvent être transmises à l’entité repreneuse, dans le respect de la loi
Avec votre consentement explicite, pour des partenariats marketing spécifiques

8. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires techniques, fournisseurs de jeux ou services de paiement peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons à ce que les transferts soient protégés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, mesures de sécurité, obligations contractuelles de confidentialité) afin de maintenir un niveau de protection des données conforme aux exigences européennes.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée limitée, conformément aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et aux exigences légales. Les durées typiques sont les suivantes :

Données de compte et identité : pendant toute la durée d’activation du compte, puis pendant une période supplémentaire nécessaire pour respecter les obligations légales (par exemple mesures AML, obligations comptables, délais de prescription)
Données de transactions financières : pendant les délais imposés par la loi applicable (par exemple obligations comptables et fiscales)
Copies de documents KYC : pendant la durée exigée par la réglementation AML et la politique de conformité interne
Données marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce que vous restiez inactif pendant une période prolongée conforme à nos politiques internes
Enregistrements de chat et e-mails : aussi longtemps que nécessaire pour le suivi des demandes, la gestion des litiges et la sécurité

Une fois les délais de conservation expirés, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sûre.

10. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, modification ou divulgation. Ces mesures comprennent notamment :

Chiffrement des communications entre votre navigateur et nos serveurs
Gestion stricte des accès internes aux données
Surveillance des activités suspectes sur les comptes
Procédures de sauvegarde et de récupération
Contrôles réguliers de sécurité et mises à jour de nos systèmes

Malgré tous nos efforts, aucun système n’est totalement inviolable. Nous vous recommandons donc d’utiliser un mot de passe fort, de le garder secret et de vous déconnecter à la fin de chaque session.

11. Vos droits en matière de protection des données

Conformément à la législation sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles :

11.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander une confirmation que nous traitons vos données, ainsi qu’une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

11.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la mise à jour ou la correction des données inexactes ou incomplètes (par exemple changement d’adresse, de numéro de téléphone).

11.3 Droit à l’effacement

Dans certains cas, vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles. Ce droit peut toutefois être limité par nos obligations légales, notamment en matière AML ou de conservation de données de transaction.

11.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations, par exemple pendant que nous vérifions l’exactitude d’informations que vous contestez.

11.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements basés sur notre intérêt légitime, y compris le profilage à des fins marketing. En cas d’opposition justifiée, nous cesserons ce traitement, sauf s’il existe des motifs légitimes et impérieux de le poursuivre ou si celui-ci est nécessaire pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

11.6 Droit au retrait du consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par exemple communications marketing), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait.

11.7 Droit à la portabilité

Dans certaines conditions, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou à ce qu’elles soient transférées à un autre prestataire, lorsque cela est techniquement possible.

11.8 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : [email protected].

Pour garantir la sécurité de votre compte et de vos données, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de répondre à votre demande (par exemple en vous connectant à votre compte ou en fournissant certaines informations complémentaires).

12. Jeu responsable et données personnelles

CrazyTower rappelle que « Gambling can be addictive. Play responsibly. » Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour :

Mettre en place des limites de dépôt, de perte ou de temps de jeu à votre demande
Enregistrer vos auto-exclusions ou pauses de jeu
Surveiller certains comportements pouvant indiquer des risques de jeu compulsif et proposer, si nécessaire, des informations sur les mesures de protection disponibles

Les informations liées au jeu responsable sont traitées avec une attention particulière, car elles concernent votre bien-être et votre sécurité.

13. Spécificités liées aux paiements et aux limites de retrait

Vos données de paiement et de retrait sont traitées aussi pour respecter :

Les limites minimales de dépôt et de retrait (par exemple dépôt minimum 10 € pour la plupart des méthodes, 30 € pour Bitcoin, retrait minimum 10 €, 60 € pour Bitcoin)
Les délais de traitement des retraits (jusqu’à 3 jours ouvrables par notre département financier, hors délais additionnels des prestataires de paiement ou du réseau crypto)
Les limites de retraits simultanés (par exemple jusqu’à 3 retraits en attente à la fois)
Les plafonds journaliers et mensuels liés à votre statut VIP (Beginner, Amateur, Professional, World Class, Legend)

Ces informations sont utilisées afin d’assurer une gestion conforme, sûre et transparente de vos fonds.

14. Données de mineurs

Nos services sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons ni ne traitons sciemment des données concernant des mineurs.

Si nous découvrons qu’une personne mineure a ouvert un compte ou fourni des données personnelles, nous prendrons les mesures nécessaires :

Fermeture du compte
Suppression ou anonymisation des données associées, dans la mesure permise par la loi
Signalement éventuel aux autorités compétentes, si la loi l’exige

15. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers (par exemple autorités de régulation, organismes de jeu responsable, partenaires). Cette Politique de Confidentialité ne couvre pas les pratiques de ces sites. Nous vous conseillons de consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.

16. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons actualiser cette Politique de Confidentialité afin de refléter des changements législatifs, des ajustements de nos services ou des évolutions techniques. En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer par e-mail, notification sur le site ou lors de votre prochaine connexion.

La date de la dernière mise à jour figurera en haut ou en bas de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

17. Comment nous contacter

Pour toute question sur cette Politique de Confidentialité, sur l’exercice de vos droits ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez contacter :

Support France (général)	[email protected]
Support international CrazyTower	[email protected] et Live Chat 24/7

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous apporter une solution claire et complète.

18. Réclamations et autorités de contrôle

Si vous estimez que nous n’avons pas répondu correctement à vos demandes ou que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez :

Nous contacter à nouveau afin que nous réexaminions votre dossier
Introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données dans votre pays de résidence

Pour les résidents de l’Union européenne, vous pouvez notamment contacter l’autorité de protection des données de votre pays. Les informations de contact sont disponibles sur les sites officiels des autorités concernées.

19. Version actuelle

Cette Politique de Confidentialité s’applique à l’utilisation du site crazytowerr.fr par les joueurs basés en France et est valable à compter de sa date de publication indiquée sur cette page.